Trocas e Devoluções


Nossa Política de Troca e Devolução está baseada no Código de Defesa do Consumidor.

IMPORTANTE: Nos isentamos da responsabilidade de trocar qualquer roupa em que o defeito tenha ocorrido por mau uso.
Você deverá comunicar a sua intenção em até ​7 (sete) dias úteis, contados a partir da data de recebimento informada pela empresa responsável pela entrega (Correios ou Transportadora).

Comunique a nossa central de atendimento: contato@ventturastore.com a respeito de sua solicitação de troca ou devolução, informando:

  1. Nome completo:
  2. Número do pedido:
  3. CPF:
  4. Data da compra:
  5. Nome completo da(s) peça(s) a serem devolvido(s):
  6. Motivo da troca ou devolução

ATENÇÃO: Não envie as roupas sem a prévia autorização de nossa equipe.
Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguirem as orientações não serão analisadas e os produto(s) serão automaticamente remetidos ao endereço da(o) cliente sem aviso prévio.

  1. A peça deve estar na embalagem original, em perfeito estado, sem vestígio de uso.
  2. Em até 2 dias úteis após comunicar sua solicitação à nossa equipe, você receberá um e-mail contendo a autorização para envio do(s) produto(s) e informações quanto aos procedimentos a serem seguidos. Guarde esse e-mail com a autorização para a sua devolução. Produtos devolvidos sem a prévia autorização serão reenviados ao cliente seguidos de nova cobrança de frete.
  3. A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através dos CORREIOS, com os serviços de rastreamento. Não nos responsabilizamos por extravios.
  4. Após aprovação para troca, a(o) cliente receberá o novo produto no endereço do pedido original, sem custos adicionais.

  INDISPONIBILIDADE

  • Se a(s) roupas autorizada(s) para troca não estiver(em) mais disponível(is) em nosso estoque, a(o) cliente será comunicada(o) e poderá escolher entre:
    Vale compras, no valor dos produto(s) devolvido(s), para realizar uma nova compra no site, a troca se fará por outra peça do mesmo valor, à escolha do cliente, ou como parte de pagamento de outra peça de valor superior ao da peça trocada.
    Restituição do(s) valor(es).

 CANCELAMENTO

  • Nos casos de cancelamento de compras realizadas através de cartão de crédito, é necessário entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente enviando um e-mail para contato@ventturastore.com. Nosso horário de atendimento é de segunda a sábado das 10h às 19h (exceto feriados).

 RESTITUIÇÃO DE VALORES

  • Compras pagas no Cartão de Crédito: estorno poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes, devido a procedimentos exclusivos das administradoras de cartões de crédito. Será restituído o valor total referente ao(s) produto(s) devolvidos, inclusive valores de frete, caso você tenha pagado por ele. A restituição dos valores terá seu início de processamento após o processo de análise e laudo positivo. Caso tenha alguma dúvida, fale com a nossa equipe através de nossa página "CONTATO" ou pelo e-mail contato@ventturastore.com.